Dirección de los servicios de calidad al cliente /
Guía dirigida a supervisores o gerentes, y en general, para quienes son responsables de una operación de servicios al cliente. La calidad de los servicios al cliente se debe infundir y desarrollar y aborda las siguientes etapas: Comprensión de su cliente; Fijación de criterios para servicios de cali...
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| Autor principal: | |
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| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
| Publicat: |
México :
Grupo Editorial Iberoamérica,
1992, c1992
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| Col·lecció: | (50 Minutos)
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| Matèries: | |
| Etiquetes: |
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| Sumari: | Guía dirigida a supervisores o gerentes, y en general, para quienes son responsables de una operación de servicios al cliente. La calidad de los servicios al cliente se debe infundir y desarrollar y aborda las siguientes etapas: Comprensión de su cliente; Fijación de criterios para servicios de calidad; Formación de un grupo ganador; Comprobar regularmente; Proveer soluciones proactivas a los problemas. |
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| Descripció de l’ítem: | Traducción de: Managing Quality Customers Service |
| Descripció física: | VII, 93 p. |
| ISBN: | 968-7270-91-8 |