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Dirección de los servicios de calidad al cliente /

Guía dirigida a supervisores o gerentes, y en general, para quienes son responsables de una operación de servicios al cliente. La calidad de los servicios al cliente se debe infundir y desarrollar y aborda las siguientes etapas: Comprensión de su cliente; Fijación de criterios para servicios de cali...

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Guardado en:
Hovedforfatter: Martin, William B. (autor)
Format: Bog
Sprog:spansk
Udgivet: México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992, c1992
Serier:(50 Minutos)
Fag:
Clientes
Atención al Cliente
Calidad en el Servicio
Evaluación del Desempeño
Mercadotecnia de Servicios
Ciencias Administrativas
Tags: Tilføj Tag
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Summary:Guía dirigida a supervisores o gerentes, y en general, para quienes son responsables de una operación de servicios al cliente. La calidad de los servicios al cliente se debe infundir y desarrollar y aborda las siguientes etapas: Comprensión de su cliente; Fijación de criterios para servicios de calidad; Formación de un grupo ganador; Comprobar regularmente; Proveer soluciones proactivas a los problemas.
Emne beskrivelse:Traducción de: Managing Quality Customers Service
Fysisk beskrivelse:VII, 93 p.
ISBN:968-7270-91-8

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