Cita APA (7a ed.)
Martin, W. B. Dirección de los servicios de calidad al cliente. Grupo Editorial Iberoamérica.
Cita estilo Chicago (17a ed.)
Martin, William B. Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente. México: Grupo Editorial Iberoamérica.
Cita MLA (9a ed.)
Martin, William B. Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente. Grupo Editorial Iberoamérica.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.