Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio /

Manual para la capacitación en el servicio de calidad al cliente. Enseña al empleado a transmitir una actitud positiva, identificar las necesidades del cliente, atenderlas y desarrollar las ventajas respectivas. Utiliza ejercicios, estudios de casos y cuestionarios para reforzar las habilidades que...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Martin, William B. (autor)
Format:	Livre
Langue:	espagnol
Publié:	México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992, c1992
Collection:	(50 Minutos)
Sujets:	Calidad en el Servicio - > Tema Principal Control de Calidad Calidad Total Atención al Cliente Relaciones Públicas Comunicación Organizacional Promoción del Servicio Ventas Mezcla de Mercadotecnia Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia de Servicios Ciencias Administrativas
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