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Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio /

Manual para la capacitación en el servicio de calidad al cliente. Enseña al empleado a transmitir una actitud positiva, identificar las necesidades del cliente, atenderlas y desarrollar las ventajas respectivas. Utiliza ejercicios, estudios de casos y cuestionarios para reforzar las habilidades que...

Deskribapen osoa

Gorde:
Egile nagusia: Martin, William B. (autor)
Formatua: Liburua
Hizkuntza:gaztelania
Argitaratua: México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992, c1992
Saila:(50 Minutos)
Gaiak:
Calidad en el Servicio - > Tema Principal
Control de Calidad
Calidad Total
Atención al Cliente
Relaciones Públicas
Comunicación Organizacional
Promoción del Servicio
Ventas
Mezcla de Mercadotecnia
Estrategia Mercadotécnica
Mercadotecnia de Servicios
Ciencias Administrativas
Etiketak: Etiketa erantsi
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Gaia:Manual para la capacitación en el servicio de calidad al cliente. Enseña al empleado a transmitir una actitud positiva, identificar las necesidades del cliente, atenderlas y desarrollar las ventajas respectivas. Utiliza ejercicios, estudios de casos y cuestionarios para reforzar las habilidades que hacen que todo empleado esté consciente de la importancia de proporcionar un servicio excelente. Contenido: 1) Trasmitir un actitud positiva; 2) Identifique las necesidades de sus clientes; 3) Ocúpese de las necesidades de sus clientes y 4) Trabaje para lograr que sus clientes regresen.
Alearen deskribapena:Traducción de: Quality Customer Service
Deskribapen fisikoa:III, 77 p.
ISBN:970-625-007-7

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