Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio /
Manual para la capacitación en el servicio de calidad al cliente. Enseña al empleado a transmitir una actitud positiva, identificar las necesidades del cliente, atenderlas y desarrollar las ventajas respectivas. Utiliza ejercicios, estudios de casos y cuestionarios para reforzar las habilidades que...
Guardat en:
| Autor principal: | |
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| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
| Publicat: |
México :
Grupo Editorial Iberoamérica,
1992, c1992
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| Col·lecció: | (50 Minutos)
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| Matèries: | |
| Etiquetes: |
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| Sumari: | Manual para la capacitación en el servicio de calidad al cliente. Enseña al empleado a transmitir una actitud positiva, identificar las necesidades del cliente, atenderlas y desarrollar las ventajas respectivas. Utiliza ejercicios, estudios de casos y cuestionarios para reforzar las habilidades que hacen que todo empleado esté consciente de la importancia de proporcionar un servicio excelente. Contenido: 1) Trasmitir un actitud positiva; 2) Identifique las necesidades de sus clientes; 3) Ocúpese de las necesidades de sus clientes y 4) Trabaje para lograr que sus clientes regresen. |
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| Descripció de l’ítem: | Traducción de: Quality Customer Service |
| Descripció física: | III, 77 p. |
| ISBN: | 970-625-007-7 |