Cita APA (7a ed.)
Martin, W. B. Calidad en el servicio al cliente: Guía para la excelencia en el servicio. Grupo Editorial Iberoamérica.
Cita estilo Chicago (17a ed.)
Martin, William B. Calidad En El Servicio Al Cliente: Guía Para La Excelencia En El Servicio. México: Grupo Editorial Iberoamérica.
Cita MLA (9a ed.)
Martin, William B. Calidad En El Servicio Al Cliente: Guía Para La Excelencia En El Servicio. Grupo Editorial Iberoamérica.
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