Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio /
Manual para la capacitación en el servicio de calidad al cliente. Enseña al empleado a transmitir una actitud positiva, identificar las necesidades del cliente, atenderlas y desarrollar las ventajas respectivas. Utiliza ejercicios, estudios de casos y cuestionarios para reforzar las habilidades que...
Wedi'i Gadw mewn:
| Prif Awdur: | |
|---|---|
| Fformat: | Llyfr |
| Iaith: | Sbaeneg |
| Cyhoeddwyd: |
México :
Grupo Editorial Iberoamérica,
1992, c1992
|
| Cyfres: | (50 Minutos)
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| Pynciau: | |
| Tagiau: |
Dim Tagiau, Byddwch y cyntaf i dagio'r cofnod hwn!
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MARC
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| 020 | |a 970-625-007-7 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. |b CIN V. 8 | ||
| 100 | |a Martin, William B. |e (autor) | ||
| 240 | 1 | 1 | |a [Calidad en el servicio al cliente: guía para la excelencia en el servicio] |
| 245 | 1 | 0 | |a Calidad en el servicio al cliente : |b guía para la excelencia en el servicio / |c W.B. Martin ; tr. por Teresa Carter B. |
| 264 | 4 | |a México : |b Grupo Editorial Iberoamérica, |c 1992, c1992 | |
| 300 | |a III, 77 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 440 | 1 | |a (50 Minutos) | |
| 500 | |a Traducción de: Quality Customer Service | ||
| 520 | |a Manual para la capacitación en el servicio de calidad al cliente. Enseña al empleado a transmitir una actitud positiva, identificar las necesidades del cliente, atenderlas y desarrollar las ventajas respectivas. Utiliza ejercicios, estudios de casos y cuestionarios para reforzar las habilidades que hacen que todo empleado esté consciente de la importancia de proporcionar un servicio excelente. Contenido: 1) Trasmitir un actitud positiva; 2) Identifique las necesidades de sus clientes; 3) Ocúpese de las necesidades de sus clientes y 4) Trabaje para lograr que sus clientes regresen. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Calidad en el Servicio - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Control de Calidad | ||
| 650 | |a Calidad Total | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Relaciones Públicas | ||
| 650 | |a Comunicación Organizacional | ||
| 650 | |a Promoción del Servicio | ||
| 650 | |a Ventas | ||
| 650 | |a Mezcla de Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Estrategia Mercadotécnica | ||
| 650 | |a Mercadotecnia de Servicios | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
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| 901 | |a 0500090557 |b IT1 |c ACC |u 20250929 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000159386 | ||