Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000:2000 /
Este trabajo aborda el tema del control de calidad, el ISO 9000 y la medición de la satisfacción del consumidor. Aquí se ofrecen instrumentos metodológicos para la recabación de información y explicados de manera secuencial en el proceso de medición de la satisfacción del cliente.
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| Autor principal: | |
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| Otros autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Inglés |
| Publicado: |
Oxford, Inglaterra :
Butterworth-Heinemann
2002, c2002
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