Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000:2000 /

Este trabajo aborda el tema del control de calidad, el ISO 9000 y la medición de la satisfacción del consumidor. Aquí se ofrecen instrumentos metodológicos para la recabación de información y explicados de manera secuencial en el proceso de medición de la satisfacción del cliente.

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Hill, Nigel (autor)
Altri autori:	Self, Bill (autor), Roche, Greg (autor)
Natura:	Libro
Lingua:	inglese
Pubblicazione:	Oxford, Inglaterra : Butterworth-Heinemann 2002, c2002
Soggetti:	Segmentación del Mercado Comportamiento del Consumidor Oferta y Demanda Grupos de Discusión Entrevista Encuesta Investigación de Mercado - > Metodología Normalización y Certificación Optimización Administración del Producto Proceso Administrativo - > Dirección Empresas - > Administración Ciencias Administrativas
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