Call Center Performance Enhancement Using Simulation and Modeling /

Exposición de la función, valor y desarrollo práctico de la simulación para la planeación, gerencia, evaluación y mejoría de los centros telefónicos o conmutadores en el contexto empresarial.

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Dades bibliogràfiques
Autor principal: Anton, Jon (autor)
Altres autors: Bapat, Vivek (autor) (autor), Hall, Bill (autor) (autor)
Format: Llibre
Idioma:anglès
Publicat: Lafayette, EUA : Purdue University, 1999, c1999
Col·lecció:(Ichor Business)
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Detall dels fons de IT1
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658. 40352 ANT
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