Call Center Performance Enhancement Using Simulation and Modeling /

Exposición de la función, valor y desarrollo práctico de la simulación para la planeación, gerencia, evaluación y mejoría de los centros telefónicos o conmutadores en el contexto empresarial.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Anton, Jon (autor)
Otros autores: Bapat, Vivek (autor) (autor), Hall, Bill (autor) (autor)
Formato: Libro
Idioma:Inglés
Publicado: Lafayette, EUA : Purdue University, 1999, c1999
Colección:(Ichor Business)
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658. 40352 ANT
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