El Cliente es lo primero: Estrategia para un servicio de calidad /
Se sostiene en este libro que es vital para las empresas adaptarse a las necesidades de los clientes y crear un compromiso total hacia él. La primera parte desarrolla el concepto de servicio a nivel estratégico y ofrece un modelo para realizar una auditoría sobre el servicio. La segunda aporta eleme...
-д хадгалсан:
| Үндсэн зохиолч: | |
|---|---|
| Формат: | Ном |
| Хэл сонгох: | испани |
| Нөхцлүүд: | |
| Шошгууд: |
Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!
|
MARC
| LEADER | 00000nam^a2200000^a^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000037402 | ||
| 005 | 20260624000000.0 | ||
| 009 | 20260713125523.717 | ||
| 020 | |a 84-87189-90-3 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. 812 |b WAL | ||
| 100 | |a Walker, Denis |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 3 | |a El Cliente es lo primero: Estrategia para un servicio de calidad / |c D. Walker; tr. por: Diorki. |
| 264 | |a Madrid, España : |b Díaz de Santos, |c 1991 | ||
| 300 | |a 217 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 500 | |a Traducción de: Customer first: A strategy for quality service | ||
| 520 | |a Se sostiene en este libro que es vital para las empresas adaptarse a las necesidades de los clientes y crear un compromiso total hacia él. La primera parte desarrolla el concepto de servicio a nivel estratégico y ofrece un modelo para realizar una auditoría sobre el servicio. La segunda aporta elementos de capacitación, comunicación y planificación para mejorar el servicio al cliente. Por último, se expone el caso de la British Airways como ejemplo de cómo dar prioridad al cliente. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 650 | |a Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Ventas | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0374020100 |b IT1 |c ACC |i 037402 |u 20260624 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000037402 | ||