El Cliente es lo primero: Estrategia para un servicio de calidad /
Se sostiene en este libro que es vital para las empresas adaptarse a las necesidades de los clientes y crear un compromiso total hacia él. La primera parte desarrolla el concepto de servicio a nivel estratégico y ofrece un modelo para realizar una auditoría sobre el servicio. La segunda aporta eleme...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
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| Resumen: | Se sostiene en este libro que es vital para las empresas adaptarse a las necesidades de los clientes y crear un compromiso total hacia él. La primera parte desarrolla el concepto de servicio a nivel estratégico y ofrece un modelo para realizar una auditoría sobre el servicio. La segunda aporta elementos de capacitación, comunicación y planificación para mejorar el servicio al cliente. Por último, se expone el caso de la British Airways como ejemplo de cómo dar prioridad al cliente. |
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| Notas: | Traducción de: Customer first: A strategy for quality service |
| Descripción física: | 217 p. |
| ISBN: | 84-87189-90-3 |