Calidad total en la gestión de servicios :

Obra que expone el concepto de la calidad del servicio, indaga en los principales problemas que se presentan en el campo y detalla alternativas sobre lo que pueden hacer las organizaciones para resolverlos.

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Dades bibliogràfiques
Autor principal: Zeithaml, Valarie A. (autor)
Altres autors: Berry, Leonard L. (autor) (autor), Parasuraman, A. (autor) (autor)
Format: Llibre
Idioma:espanyol
Publicat: Madrid, España : Díaz de Santos, 1993, c1993
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Detall dels fons de IT1
Signatura:
658. 4063 ZEI
Ejemplar 0500102603
Descartado
Col·lecció:
Colección General
Notes:
Ubicar en Nivel 2 Norte Área de Colección General
Ejemplar 0500102606
Disponible
Préstamo 7 días a 90
Col·lecció:
Colección General
Notes:
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