Calidad total en la gestión de servicios :

Obra que expone el concepto de la calidad del servicio, indaga en los principales problemas que se presentan en el campo y detalla alternativas sobre lo que pueden hacer las organizaciones para resolverlos.

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Dettagli Bibliografici
Autore principale: Zeithaml, Valarie A. (autor)
Altri autori: Berry, Leonard L. (autor), Parasuraman, A. (autor)
Natura: Libro
Lingua:spagnolo
Pubblicazione: Madrid, España : Díaz de Santos, 1993, c1993
Soggetti:
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