Calidad total en la gestión de servicios :
Obra que expone el concepto de la calidad del servicio, indaga en los principales problemas que se presentan en el campo y detalla alternativas sobre lo que pueden hacer las organizaciones para resolverlos.
Bewaard in:
| Hoofdauteur: | |
|---|---|
| Andere auteurs: | , |
| Formaat: | Boek |
| Taal: | Spaans |
| Gepubliceerd in: |
Madrid, España :
Díaz de Santos,
1993, c1993
|
| Onderwerpen: | |
| Tags: |
Geen labels, Wees de eerste die dit record labelt!
|
MARC
| LEADER | 00000nam^a2200000^a^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000036595 | ||
| 005 | 20250521000000.0 | ||
| 009 | 20260310085355.969 | ||
| 020 | |a 84-7978-061-2 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 082 | |a 658. 4063 |b ZEI | ||
| 100 | |a Zeithaml, Valarie A. |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Calidad total en la gestión de servicios : |a cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / |c V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, B. Leonard L. ; tr. por Claudio L. Soriano Soriano. |
| 264 | 4 | |a Madrid, España : |b Díaz de Santos, |c 1993, c1993 | |
| 300 | |a 256 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 500 | |a Traducción de: Delivering Quality Service | ||
| 520 | |a Obra que expone el concepto de la calidad del servicio, indaga en los principales problemas que se presentan en el campo y detalla alternativas sobre lo que pueden hacer las organizaciones para resolverlos. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Sector Servicios - |x Administración - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Calidad Total - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Administración | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Berry, Leonard L. |e (autor) | ||
| 700 | |a Parasuraman, A. |e (autor) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0500102606 |b IT1 |c ACC |u 20250521 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000036595 | ||