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El momento de la verdad /

El sueco Jan Carlzon, uno de los especialistas en calidad de los servicios más importantes del mundo, comparte en esta obra sus experiencias como director de SAS (Scandinavian Airlines System). Bajo su mando, la empresa fue reconocida por el público por sus grandes detalles en el servicio porque Car...

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Autore principale: Carlzon, Jan (autor)
Natura: Libro
Lingua:spagnolo
Pubblicazione: Madrid, España : Asociación para el Progreso de la Dirección : Díaz de Santos, 1991, c1991
Soggetti:
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Carlzon, Jan - > Tema Principal
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