El momento de la verdad /
El sueco Jan Carlzon, uno de los especialistas en calidad de los servicios más importantes del mundo, comparte en esta obra sus experiencias como director de SAS (Scandinavian Airlines System). Bajo su mando, la empresa fue reconocida por el público por sus grandes detalles en el servicio porque Car...
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanisch |
| Veröffentlicht: |
Madrid, España :
Asociación para el Progreso de la Dirección : Díaz de Santos,
1991, c1991
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| Schlagworte: | |
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| 082 | |a 658. 913877 |b CAR | ||
| 100 | |a Carlzon, Jan |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 3 | |a El momento de la verdad / |c J. Carlzon ; pról. de Jorge Chávez García. |
| 264 | 4 | |a Madrid, España : |b Asociación para el Progreso de la Dirección : |b Díaz de Santos, |c 1991, c1991 | |
| 300 | |a 158 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a El sueco Jan Carlzon, uno de los especialistas en calidad de los servicios más importantes del mundo, comparte en esta obra sus experiencias como director de SAS (Scandinavian Airlines System). Bajo su mando, la empresa fue reconocida por el público por sus grandes detalles en el servicio porque Carlzon hizo de la atención al cliente la prioridad de su modelo administrativo; también consideró fundamental que la toma de decisiones se hiciera de manera descentralizada y, por lo tanto, se gestaran en todos los niveles de la organización. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Gerentes y Jefes Suecos - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Líneas Aéreas - |z Suecia - |x Historia | ||
| 650 | |a Líneas Aéreas - |x Administración - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Empresas - |z Suecia - |x Historia | ||
| 650 | |a Empresas - |x Administración | ||
| 650 | |a Sector Servicios - |x Administración | ||
| 650 | |a Atención al Cliente - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Liderazgo | ||
| 650 | |a Cambio Organizacional - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Desarrollo Organizacional | ||
| 650 | |a Planeación Estratégica | ||
| 650 | |a Planeación Administrativa | ||
| 650 | |a Estrategia en los Negocios | ||
| 650 | |a Comunicación Organizacional | ||
| 650 | |a Centralización y Descentralización | ||
| 650 | |a Proceso Administrativo - |x Dirección | ||
| 650 | |a Administración | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 650 | |a Carlzon, Jan - |x Tema Principal | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
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| 905 | |a 101 | ||
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