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El momento de la verdad /

El sueco Jan Carlzon, uno de los especialistas en calidad de los servicios más importantes del mundo, comparte en esta obra sus experiencias como director de SAS (Scandinavian Airlines System). Bajo su mando, la empresa fue reconocida por el público por sus grandes detalles en el servicio porque Car...

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Wedi'i Gadw mewn:
Prif Awdur: Carlzon, Jan (autor)
Fformat: Llyfr
Iaith:Sbaeneg
Cyhoeddwyd: Madrid, España : Asociación para el Progreso de la Dirección : Díaz de Santos, 1991, c1991
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Rhif Galw:
658. 913877 CAR
Ejemplar 0500184906
Disponible
Préstamo 7 días a 90
Casgliad:
Colección General
Nodiadau:
Ubicar en Nivel 2 Norte Área de Colección General

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