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El momento de la verdad /

El sueco Jan Carlzon, uno de los especialistas en calidad de los servicios más importantes del mundo, comparte en esta obra sus experiencias como director de SAS (Scandinavian Airlines System). Bajo su mando, la empresa fue reconocida por el público por sus grandes detalles en el servicio porque Car...

Fuld beskrivelse

Guardado en:
Hovedforfatter: Carlzon, Jan (autor)
Format: Bog
Sprog:spansk
Udgivet: Madrid, España : Asociación para el Progreso de la Dirección : Díaz de Santos, 1991, c1991
Fag:
Gerentes y Jefes Suecos - > Tema Principal
Líneas Aéreas - > Suecia - > Historia
Líneas Aéreas - > Administración - > Tema Principal
Empresas - > Suecia - > Historia
Empresas - > Administración
Sector Servicios - > Administración
Atención al Cliente - > Tema Principal
Liderazgo
Cambio Organizacional - > Tema Principal
Desarrollo Organizacional
Planeación Estratégica
Planeación Administrativa
Estrategia en los Negocios
Comunicación Organizacional
Centralización y Descentralización
Proceso Administrativo - > Dirección
Administración
Ciencias Administrativas
Carlzon, Jan - > Tema Principal
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Klassifikationsnummer:
658. 913877 CAR
Ejemplar 0500184906
No Disponible
Préstamo 7 días a 90
El préstamo vence: 06-04-2026
Colección:
Colección General
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