Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva /

Contenido: Las interfaces como la próxima frontera de la ventaja competitiva; El imperativo de la interfaz; La revolución de la atención al cliente; Qué hace mejor las personas; Qué hace mejor las máquinas; Cómo poner a trabajar la amalgama de personas y máquinas; La gestión de los servicios de inte...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Rayport, Jeffrey F. (autor)
Autres auteurs:	Jaworski, Bernard J. (autor) (autor)
Format:	Livre
Langue:	espagnol
Publié:	Barcelona, España : Deusto, 2005, c2005
Sujets:	Clientes Interfaz de Usuario - > Usabilidad Interacción Hombre-Máquina Tecnologías de Comunicación e Información Competitividad Atención al Cliente - > Tema Principal Relaciones Públicas Comunicación Organizacional Mercadotecnia Administración Ciencias Administrativas
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!