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Obra que explica cómo las políticas y valores empresariales, así como la calidad del servicio al cliente y su completa satisfacción son los elementos fundamentales para crear fidelización a la marca y la empresa. A través del caso Tesco (tarjeta de cliente del supermercado más exitoso en Inglaterra)...

Descripción completa

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Humby, Clive (autor)
Otros autores: Hunt, Terry (autor) (autor), Phillips, Tim (autor) (autor)
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: Barcelona, España : Gestión 2000, 2003, c2003
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