Gestionar la experiencia del cliente /

Obra que describe paso a paso cómo crear lealtad hacia la marca comercial en el cliente. El autor explica la ventaja competitiva de replantear un negocio en función de las necesidades del cliente, para diseñar y entregar "experiencias" que generen preferencia y rentabilidad a la empresa.

Dades bibliogràfiques

Autor principal:	Smith, Shaun (autor)
Altres autors:	Wheeler, Joe (autor) (autor), Schmitt, Bernd H. (prefacio) (prefacio)
Format:	Llibre
Idioma:	espanyol
Publicat:	Barcelona, España : Deusto, 2004, c2004
Matèries:	Clientes Marcas (Mercadotecnia) Identidad Corporativa Persuasión del Consumidor Atención al Cliente Comportamiento del Consumidor Investigación de Mercado Posicionamiento del Producto Posicionamiento del Servicio Estrategia Mercadotécnica Mercadotecnia Planeación Estratégica Ciencias Administrativas
Etiquetes:	Afegir etiqueta Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!