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Cómo obtener clientes leales y rentables : marketing relacional /

Texto de mercadotecnia cuyo autor enfoca el cliente individual como elemento base de actuación, desarrollado en los siguientes capítulos: 1. Marketing relacional: concepto y contenido. 2. Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales. 3. El conocimiento de la base de cliente...

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Main Author: Alet i Vilaginés, Josep (autor)
Format: Book
Language:Español
Published: Barcelona, España : Gestión 2000, 2004, c2004
Subjects:
Atención al Cliente
Relaciones Públicas
Comunicación Organizacional
Promoción del Producto
Promoción del Servicio
Mezcla de Mercadotecnia
Mercadotecnia
Administración del Producto
Proceso Administrativo
Ciencias Administrativas
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Summary:Texto de mercadotecnia cuyo autor enfoca el cliente individual como elemento base de actuación, desarrollado en los siguientes capítulos: 1. Marketing relacional: concepto y contenido. 2. Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales. 3. El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos. 4. La lealtad y la relación de los clientes con la marca. 5. Lealtad y obtención de valor para el cliente. 6. Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes. 7. Generación y explotación de la voz del cliente. 8. Gestión eficaz de la relación con los clientes. 9. Construcción integrada de nuevos clientes. 10. Obtención de clientes leales y rentables y 11. La organización orientada a la lealtad del cliente.
Physical Description:279 p.
ISBN:84-8088-493-2

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