Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables /

Contenido: Introducción; La fidelización de los clientes; La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos; La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismo; La empresa, enfoque y recursos humanos; El CRM (Customer Relationship Ma...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Martínez-Vilanova Martínez, Rafael (autor)
Otros autores:	Manuel Dasí, Fernando de (presentación) (presentación)
Formato:	Libro
Idioma:	Español
Publicado:	Madrid, España : ESIC, 2004, c2004
Temas:	Clientes Consumidores Atención al Cliente Competencia (Economía) Comportamiento del Consumidor Mercadotecnia Ciencias Administrativas
Etiquetas:	Agrega una etiqueta Sin etiquetas, Sé el primero en etiquetar este registro!