Gestión de la clientela : la manera de conseguir y retener clientes rentables /
Contenido: Introducción; La fidelización de los clientes; La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos; La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismo; La empresa, enfoque y recursos humanos; El CRM (Customer Relationship Ma...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Altres autors: | |
| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
| Publicat: |
Madrid, España :
ESIC,
2004, c2004
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| Matèries: | |
| Etiquetes: |
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MARC
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| 100 | |a Martínez-Vilanova Martínez, Rafael |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Gestión de la clientela : |b la manera de conseguir y retener clientes rentables / |c R. Martínez-Vilanova Martínez ; presen. de F. de Manuel Dasí. |
| 264 | 4 | |a Madrid, España : |b ESIC, |c 2004, c2004 | |
| 300 | |a 196 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contenido: Introducción; La fidelización de los clientes; La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos; La investigación de los requerimientos del cliente y su aplicación a la fidelización de los mismo; La empresa, enfoque y recursos humanos; El CRM (Customer Relationship Management). | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Consumidores | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
| 650 | |a Competencia (Economía) | ||
| 650 | |a Comportamiento del Consumidor | ||
| 650 | |a Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Manuel Dasí, Fernando de |e (presentación) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
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