CRM a través del Internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de Internet /

Los beneficios de e-CRM (Customer Relationship Management); Los retos del e-CRM; Hacer la transición a la era Internet; Mejorar la retención del cliente electrónico; Crear nuevos mercados para clientes con necesidades diversas; Automatizar el proceso de lealtad del cliente; Lealtad del empleado en l...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autor principal:	Sindell, Kathlen (autor)
Format:	Llibre
Idioma:	espanyol
Publicat:	Barcelona, España : Gestión 2000, 2003, c2003
Matèries:	Negocios en Internet Redes de Computadoras Computadoras en la Industria Atención al Cliente Motivación (Mercadotecnia) Comportamiento del Consumidor Persuasión del Consumidor Relaciones Públicas Identidad Corporativa Comunicación Organizacional Satisfacción Laboral Recursos Humanos Promoción del Producto Estrategia Mercadotécnica Ciencias Administrativas
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