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CRM a través del Internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de Internet /

Los beneficios de e-CRM (Customer Relationship Management); Los retos del e-CRM; Hacer la transición a la era Internet; Mejorar la retención del cliente electrónico; Crear nuevos mercados para clientes con necesidades diversas; Automatizar el proceso de lealtad del cliente; Lealtad del empleado en l...

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Autor principal: Sindell, Kathlen (autor)
Formato: Libro
Idioma:Español
Publicado: Barcelona, España : Gestión 2000, 2003, c2003
Temas:
Negocios en Internet
Redes de Computadoras
Computadoras en la Industria
Atención al Cliente
Motivación (Mercadotecnia)
Comportamiento del Consumidor
Persuasión del Consumidor
Relaciones Públicas
Identidad Corporativa
Comunicación Organizacional
Satisfacción Laboral
Recursos Humanos
Promoción del Producto
Estrategia Mercadotécnica
Ciencias Administrativas
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Resumen:Los beneficios de e-CRM (Customer Relationship Management); Los retos del e-CRM; Hacer la transición a la era Internet; Mejorar la retención del cliente electrónico; Crear nuevos mercados para clientes con necesidades diversas; Automatizar el proceso de lealtad del cliente; Lealtad del empleado en la corporación electrónica; Personalizar su marketing; Vender virtualmente cualquier cosa; Anticiparse a las necesidades de los clientes; gestión, seguridad y privacidad de la generación de emsiones online; Reducir los costes y aumentar la lealtad del cliente en el centro de interacción; Aumetar la lealtad del cliente con la extracción de datos; Desarrollar proyectos de e-CRM.
Notas:Traducción de: Loyalty Marketing for the Internet Age
Descripción física:374 p.
ISBN:84-8088-808-3

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