Total Customer Satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes /

Exposición de métodos, esquemas y guías para implementar, administrar y medir la satisfacción tanto de los clientes internos como externos, satisfacción que es vista como la ventaja competitiva más trascendente y efectiva de una organización. Contenido: 1. Creación y administración de la red de valo...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Rico, Rubén Roberto (autor)
Format:	Livre
Langue:	espagnol
Publié:	Buenos Aires, Argentina : Macchi, 1997, c1997
Édition:	7a edición
Sujets:	Clientes Atención al Cliente - > Medición Atención al Cliente - > Administración Relaciones Públicas Promoción del Producto Promoción del Servicio Mezcla de Mercadotecnia Administración del Producto Proceso Administrativo Calidad Total Empresas - > Administración Ciencias Administrativas
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