Calidad en el servicio : para que sus clientes regresen : manual del practicante /
Curso audiovisual sobre la manera de mejorar la calidad en el servicio al cliente, en formato videográfico y auditivo (el videocasete y el audiocasete se localizan el Area de Material Audiovisual de la Biblioteca) e impreso (localizado en el Acervo General); puede ser utilizado con la guía de un ins...
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
México :
IBALPE,
2000, c2000
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| Temas: | |
| Etiquetas: |
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| Resumen: | Curso audiovisual sobre la manera de mejorar la calidad en el servicio al cliente, en formato videográfico y auditivo (el videocasete y el audiocasete se localizan el Area de Material Audiovisual de la Biblioteca) e impreso (localizado en el Acervo General); puede ser utilizado con la guía de un instructor, en grupos grandes o pequeños o de manera autodidacta. Contenido: ¿qué significa calidad en el servicio?; ¿por qué es importante?; reglas de oro de servicio al cliente; reglas de servicio al cliente en el teléfono; características de personalidad; la base del servicio al cliente; ¿por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?; ¿cómo desarrollar una actitud de servicio; beneficios de una actitud de servicio. |
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| Descripción física: | 50 p. |