Customer Experience : 22 international CX professionals share their current strategies for achieving impact and visibility using best practice CX /
Contenido: 1. Cultura centrada en el cliente; 2. Organización, adopción y contabilidad; 3. Visión y entendimiento de la voz del cliente (VdC); 4. Experiencia del cliente (EC) diseño y mejora; 5. EC métrica, medición y Retorno de inversión; 6. Estrategia de EC.
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| Otros autores: | , |
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| Formato: | Libro |
| Idioma: | Inglés |
| Publicado: |
Inglaterra :
Writing Matters,
2019, c2019
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