Customer Experience Management /

Contenido: 1) ¿Cómo surgió el concepto de experiencia del cliente?; 2) ¿Qué es exactamente la experiencia del cliente?; 3) Facetas de la experiencia del cliente; 4) El modelo de gestión de la experiencia del cliente; 5) Investigación experiencial; 6) Mapeo del trayecto de la experiencia del cliente;...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Tavşan, Nihat (autor)
Otros autores:	Erdem, Can (autor), Solomon, Michael R. (prefacio)
Formato:	Libro
Idioma:	Inglés
Publicado:	Minneápolis, EUA : Tasora, 2018, c2018
Temas:	Clientes Consumidores Comportamiento del Consumidor - > Tema Principal Experiencia - > Tema Principal Control de Procesos Toma de Decisiones Proceso Administrativo - > Dirección Método Experimental Mercadotecnia Ciencias Administrativas
Etiquetas:	Agrega una etiqueta customer 1 experience 1