El servicio de calidad emocional en la hotelería : un estudio de caso /
Se estudia la experiencia emocional vivida por tres empleados de un hotel Gran Turismo que dan servicio directo al cliente. Se cuestionó si las demandas emocionales contrastan con sus experiencias de vida de manera que las viven como incongruencias, conflictos o disonancia; se revisa, además, cómo l...
| Autor Principal: | |
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| Formato: | Tesis Libro |
| Idioma: | Lingua castelá |
| Publicado: |
Guadalajara, México :
edición de autor,
2018
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| Temas: | |
| Acceso en liña: | Ver documento en línea |
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