El servicio de calidad emocional en la hotelería : un estudio de caso /
Se estudia la experiencia emocional vivida por tres empleados de un hotel Gran Turismo que dan servicio directo al cliente. Se cuestionó si las demandas emocionales contrastan con sus experiencias de vida de manera que las viven como incongruencias, conflictos o disonancia; se revisa, además, cómo l...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Tesis Libro |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Guadalajara, México :
edición de autor,
2018
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| Temas: | |
| Acceso en línea: | Ver documento en línea |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ESP | ||
| 090 | |a MPS. 68 | ||
| 100 | |a Familiar Arteaga, Anneliese |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 3 | |a El servicio de calidad emocional en la hotelería : |b un estudio de caso / |c A. Familiar Arteaga. |
| 264 | 1 | |a Guadalajara, México : |b edición de autor, |c 2018 | |
| 300 | |a 1 tesis electrónica en línea (144 p.) | ||
| 300 | |a 1 recurso en línea | ||
| 336 | |a datos para computadora |b cod |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a computadora |b c |2 rdamedio | ||
| 338 | |a recurso en línea |b cr |2 rdasoporte | ||
| 502 | |a ITESO Tesis de Maestría en Psicoterapia | ||
| 520 | |a Se estudia la experiencia emocional vivida por tres empleados de un hotel Gran Turismo que dan servicio directo al cliente. Se cuestionó si las demandas emocionales contrastan con sus experiencias de vida de manera que las viven como incongruencias, conflictos o disonancia; se revisa, además, cómo les hacen frente. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Personal de Servicio - |x Condiciones Psicológicas - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Personal de Servicio - |x Condiciones Laborales - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Atención al Cliente - |x Aspectos Psicológicos | ||
| 650 | |a Hoteles - |x Aspectos Sociales y Culturales | ||
| 650 | |a Turismo - |x Aspectos Sociales y Culturales | ||
| 650 | |a Calidad en el Servicio - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Emoción | ||
| 650 | |a Disonancia Cognoscitiva | ||
| 650 | |a Estilos de Afrontamiento - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Psicología Laboral | ||
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