Calidad total : en las empresas turísticas /
Contiene: PARTE I- Filosofía de calidad aplicada al cambio de las empresas turísticas. 1) Calidad total. 2) Turismo y calidad total. PARTE II- El servicio turístico. 3) La calidad para el cambio en las empresas turísticas. 4) Calidad del servicio. PARTE III- La administración turística. 5) Filosofía...
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| Auteur principal: | |
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| Format: | Livre |
| Langue: | espagnol |
| Publié: |
México :
Trillas,
2008, c2002
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| Collection: | (Trillas Turismo)
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| Sujets: | |
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| Résumé: | Contiene: PARTE I- Filosofía de calidad aplicada al cambio de las empresas turísticas. 1) Calidad total. 2) Turismo y calidad total. PARTE II- El servicio turístico. 3) La calidad para el cambio en las empresas turísticas. 4) Calidad del servicio. PARTE III- La administración turística. 5) Filosofía administrativa de la calidad en la actividad turística. 6) Planeación y estrategias de calidad. 7) Organización e información para la calidad en la actividad turística. 8) Control de calidad. 9) Gerencia y calidad. 10) Aseguramiento y mejoramiento de la calidad. |
|---|---|
| Description matérielle: | 120 p. |
| ISBN: | 978-968-24-6541-3 |