All Customers Are Irrational : Understanding What They Think, What They Feel, and What Keeps Them Coming Back /

Contenido: Parte I Un nuevo mundo: la economía y la mecánica de los clientes irracionales: 1) La primera línea: ¿por qué la experiencia del cliente realmente importa? 2) Tus clientes irracionales: una mirada a cómo trabajan nuestros cerebros (y no funcionan). Parte II Un nuevo enfoque: estrategias y...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Cusick, William J. (autor)
Formato: Libro
Idioma:Inglés
Publicado: Nueva York, EUA : American Management Association, 2009, c2009
Boulder, EUA : NetLibrary [distribución], 2009
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