All Customers Are Irrational : Understanding What They Think, What They Feel, and What Keeps Them Coming Back /
Contenido: Parte I Un nuevo mundo: la economía y la mecánica de los clientes irracionales: 1) La primera línea: ¿por qué la experiencia del cliente realmente importa? 2) Tus clientes irracionales: una mirada a cómo trabajan nuestros cerebros (y no funcionan). Parte II Un nuevo enfoque: estrategias y...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | English |
| Published: |
Nueva York, EUA :
American Management Association,
2009, c2009
Boulder, EUA : NetLibrary [distribución], 2009 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Ver documento en línea |
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| 264 | 4 | |a Nueva York, EUA : |b American Management Association, |c 2009, c2009 | |
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| 520 | |a Contenido: Parte I Un nuevo mundo: la economía y la mecánica de los clientes irracionales: 1) La primera línea: ¿por qué la experiencia del cliente realmente importa? 2) Tus clientes irracionales: una mirada a cómo trabajan nuestros cerebros (y no funcionan). Parte II Un nuevo enfoque: estrategias y tácticas para conservar a sus clientes irracionales: 3) Promesas de marca: ¿quién o qué eres, metafóricamente hablando? 4) Investigación del consumidor: ¿qué es lo que piensan sus clientes? 5) Tiempo de audiencia: ¿cómo se elabora y se forma la experiencia en un cliente? 6) Irracional y estúpido: el componente emocional de compras de última hora; 7) Una web de cuestiones: los usuarios en línea saben lo que quieren pero no lo pueden decir; 8) Llamadas por teléfono: transforma la interacción de tu teléfono en el momento oportuno de acercarse a la verdad; 9) Forma y función: el poder del diseño emocional; 10) Empleados irracionales, negociación de emociones, trayectoria de habilidades; 11) Procesar: agrupar todo; 12) Comenzar: tres acciones paso a paso que debe adquirir primero. | ||
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