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Moving Forward in Service Quality Research : Measuring Different Customer-Expectation Levels, Comparing Alternative Scales, and Examining the Performance-Behavioral Intentiosn Links /

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Autor principal: Parasuraman, A. (autor)
Otros autores: Zeithaml, Valarie A. (autor) (autor), Berry, Leonard L. (autor) (autor)
Formato: Libro
Idioma:Inglés
Publicado: Cambridge, EUA : Marketing Science Institute, 1994, c1994
Temas:
Clientes
Promoción del Servicio
Posicionamiento del Servicio
Atención al Cliente
Comportamiento del Consumidor
Mercadotecnia de Servicios
Mercadotecnia
Sector Servicios
Calidad Total
Ciencias Administrativas
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