Customer Experience Management /

Contenido: 1) ¿Cómo surgió el concepto de experiencia del cliente?; 2) ¿Qué es exactamente la experiencia del cliente?; 3) Facetas de la experiencia del cliente; 4) El modelo de gestión de la experiencia del cliente; 5) Investigación experiencial; 6) Mapeo del trayecto de la experiencia del cliente;...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autor principal:	Tavşan, Nihat (autor)
Altres autors:	Erdem, Can (autor) (autor), Solomon, Michael R. (prefacio) (prefacio)
Format:	Llibre
Idioma:	anglès
Publicat:	Minneápolis, EUA : Tasora, 2018, c2018
Matèries:	Clientes Consumidores Comportamiento del Consumidor - > Tema Principal Experiencia - > Tema Principal Control de Procesos Toma de Decisiones Proceso Administrativo - > Dirección Método Experimental Mercadotecnia Ciencias Administrativas
Etiquetes:	Afegir etiqueta customer 1 experience 1