Customer Experience Management /
Contenido: 1) ¿Cómo surgió el concepto de experiencia del cliente?; 2) ¿Qué es exactamente la experiencia del cliente?; 3) Facetas de la experiencia del cliente; 4) El modelo de gestión de la experiencia del cliente; 5) Investigación experiencial; 6) Mapeo del trayecto de la experiencia del cliente;...
Guardado en:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Andre forfattere: | , |
| Format: | Bog |
| Sprog: | engelsk |
| Udgivet: |
Minneápolis, EUA :
Tasora,
2018, c2018
|
| Fag: | |
| Tags: |
customer
1
|
MARC
| LEADER | 00000nam^a2200000^a^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000418579 | ||
| 005 | 20250521000000.0 | ||
| 009 | 20260310122421.264 | ||
| 020 | |a 978-1-934690-95-6 | ||
| 037 | |a Acervo ITESO - Biblioteca | ||
| 041 | |a ING | ||
| 082 | |a 658. 8342 |b TAV | ||
| 100 | |a Tavşan, Nihat |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Customer Experience Management / |c N. Tavşan, C. Erdem ; pref. de M.R. Solomon. |
| 264 | 4 | |a Minneápolis, EUA : |b Tasora, |c 2018, c2018 | |
| 300 | |a XVIII, 276 p. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontenido | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedio | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 520 | |a Contenido: 1) ¿Cómo surgió el concepto de experiencia del cliente?; 2) ¿Qué es exactamente la experiencia del cliente?; 3) Facetas de la experiencia del cliente; 4) El modelo de gestión de la experiencia del cliente; 5) Investigación experiencial; 6) Mapeo del trayecto de la experiencia del cliente; 7) Segmentación experiencial y focalización; 8) Posicionamiento experiencial; 9) Diseño de experiencias; 10) ¿En cuáles fuentes de experiencias se puede confiar?; 11) Comunicación de marketing experiencial; 12) Medición de la experiencia del cliente; 13) Dirección de una iniciativa de experiencia del cliente; 14) Recolección, análisis y reporte de logros; 15) Sumario e implementación de la guía. | ||
| 521 | |a 2021 BO Licenciatura en Negocios y Mercados Digitales | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Consumidores | ||
| 650 | |a Comportamiento del Consumidor - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Experiencia - |x Tema Principal | ||
| 650 | |a Control de Procesos | ||
| 650 | |a Toma de Decisiones | ||
| 650 | |a Proceso Administrativo - |x Dirección | ||
| 650 | |a Método Experimental | ||
| 650 | |a Mercadotecnia | ||
| 650 | |a Ciencias Administrativas | ||
| 700 | |a Erdem, Can |e (autor) | ||
| 700 | |a Solomon, Michael R. |e (prefacio) | ||
| 910 | |a Fondo General | ||
| 920 | |a Impresos - Libros | ||
| 930 | |a Colección General | ||
| 905 | |a 101 | ||
| 901 | |a 0500328831 |b IT1 |c ACC |i C171988 |u 20250521 | ||
| 901 | |a 0500328832 |b IT1 |c ACC |i C171989 |u 20250521 | ||
| 902 | |a https://opac.biblio.iteso.mx/vufind/Record/000418579 | ||