Customer Experience Management /
Contenido: 1) ¿Cómo surgió el concepto de experiencia del cliente?; 2) ¿Qué es exactamente la experiencia del cliente?; 3) Facetas de la experiencia del cliente; 4) El modelo de gestión de la experiencia del cliente; 5) Investigación experiencial; 6) Mapeo del trayecto de la experiencia del cliente;...
Guardat en:
| Autor principal: | |
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| Altres autors: | , |
| Format: | Llibre |
| Idioma: | anglès |
| Publicat: |
Minneápolis, EUA :
Tasora,
2018, c2018
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| Matèries: | |
| Etiquetes: |
customer
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| Sumari: | Contenido: 1) ¿Cómo surgió el concepto de experiencia del cliente?; 2) ¿Qué es exactamente la experiencia del cliente?; 3) Facetas de la experiencia del cliente; 4) El modelo de gestión de la experiencia del cliente; 5) Investigación experiencial; 6) Mapeo del trayecto de la experiencia del cliente; 7) Segmentación experiencial y focalización; 8) Posicionamiento experiencial; 9) Diseño de experiencias; 10) ¿En cuáles fuentes de experiencias se puede confiar?; 11) Comunicación de marketing experiencial; 12) Medición de la experiencia del cliente; 13) Dirección de una iniciativa de experiencia del cliente; 14) Recolección, análisis y reporte de logros; 15) Sumario e implementación de la guía. |
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| Descripció física: | XVIII, 276 p. |
| Destinataris: | 2021 BO Licenciatura en Negocios y Mercados Digitales |
| ISBN: | 978-1-934690-95-6 |