Collaborative Customer Relationship Management : Taking CRM to the Next Level /
Contenido: 1. Administración de la relación con el cliente: lo fundamental: Administración de clientes como origen de la administración colaborativa de la relación con los clientes (CCRM); ¿Qué hemos aprendido hasta ahora? Hacer que la administración de la relación con el cliente sea una tecnología...
Gardado en:
| Autor Principal: | |
|---|---|
| Outros autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | inglés |
| Publicado: |
Berlín, Alemania :
Springer,
2004, c2004
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| Temas: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 100 | |a Kracklauer, Alexander H. |e (ed.) | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Collaborative Customer Relationship Management : |b Taking CRM to the Next Level / |c Ed. y pref. de A.H. Kracklauer, D.Q. Mills, D. Seifert. |
| 264 | 4 | |a Berlín, Alemania : |b Springer, |c 2004, c2004 | |
| 300 | |a XI, 273 p. | ||
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| 520 | |a Contenido: 1. Administración de la relación con el cliente: lo fundamental: Administración de clientes como origen de la administración colaborativa de la relación con los clientes (CCRM); ¿Qué hemos aprendido hasta ahora? Hacer que la administración de la relación con el cliente sea una tecnología de dinero, no creará valor; 2. CCRM, cómo ganar en el mercado con fuerzas compartidas: Administración colaborativa de la relación con los clientes; Caso de estudio: implementación de la CCRM en Procter&Gamble; Integración de la cadena de suministro y la administración de la relación con el cliente; Caso de estudio: ISCRM, estudio de los beneficios empresariales obtenidos a través del suministro integrado y la administración de la relación con el cliente; El futuro de CCRM: integración de solicitudes y cadenas de suministro; 3. La parte que solicita: administración colaborativa de la relación con los clientes y de la categoría: Colaboración en la administración de la relación con los clientes: potenciales y retos de un acercamiento basado en la individualización; CCRM desde una perspectiva de investigación de mercado; Administración de categorías: ¿por qué no?; La parte del que suministra: planeación colaborativa, pronóstico y vuelta a llenar como una herramienta de soporte de la CCRM; CPFR: Vistas y experiencias en Procter&Gamble; Escale su primer CPFR; 5. ¿Qué sigue? El futuro de CCRM: Nuevas formas de administrar las categorías; Administración colaborativa de categorías en Internet- fundamentos para crear y administrar el surtido enfocado en el cliente en tiendas en línea; 6. Conclusiones y salidas clave. | ||
| 649 | |a XX | ||
| 650 | |a Clientes | ||
| 650 | |a Atención al Cliente | ||
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