Service Management : Operations, Strategy, Information Technology /
Contenido: I) Comprensión de los servicios: 1. La economía de los servicios; 2. Estrategia de servicio; II) Diseño de la empresa de servicios: 3. Desarrollo de nuevos servicios; 4. Encuentro de servicios; 5. Apoyo en las instalaciones y en los flujos del proceso; 6. Calidad del servicio; 7. Mejora d...
Gardado en:
| Autor Principal: | |
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| Outros autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | inglés |
| Publicado: |
Nueva York, EUA :
McGraw-Hill,
2023, c2023
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| Edición: | 10a edición |
| Temas: | |
| Acceso en liña: | Ver documento en línea |
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| Resumen: | Contenido: I) Comprensión de los servicios: 1. La economía de los servicios; 2. Estrategia de servicio; II) Diseño de la empresa de servicios: 3. Desarrollo de nuevos servicios; 4. Encuentro de servicios; 5. Apoyo en las instalaciones y en los flujos del proceso; 6. Calidad del servicio; 7. Mejora de procesos; 8. Ubicación de las instalaciones de servicios; III) Gestión de operaciones de servicios: 9. Relaciones en el suministro de servicios; 10. Globalización de los servicios; 11. Gestión de la capacidad y de la demanda; 12. Manejo de líneas de espera; 13. Modelos de planificación de capacidad y de cola; IV) Modelos cuantitativos para la gestión de los servicios: 14. Previsión de la demanda de los servicios; 15. Gestión del inventario de los servicios; 16. Gestión de proyectos de servicios. |
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| Descrición Física: | 1 libro electrónico en línea (XX, 524 p.) 1 recurso en línea |
| Público: | 2023 BO Licenciatura en Ingeniería en Empresas de Servicios |
| ISSN: | 9781265624767 |
| Acceso: | 3 licencias |