El servicio de calidad emocional en la hotelería : un estudio de caso /

Se estudia la experiencia emocional vivida por tres empleados de un hotel Gran Turismo que dan servicio directo al cliente. Se cuestionó si las demandas emocionales contrastan con sus experiencias de vida de manera que las viven como incongruencias, conflictos o disonancia; se revisa, además, cómo l...

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Detalles Bibliográficos

Autor Principal:	Familiar Arteaga, Anneliese (autor)
Formato:	Tesis Libro
Idioma:	Lingua castelá
Publicado:	Guadalajara, México : edición de autor, 2018
Temas:	Personal de Servicio - > Condiciones Psicológicas - > Tema Principal Personal de Servicio - > Condiciones Laborales - > Tema Principal Atención al Cliente - > Aspectos Psicológicos Hoteles - > Aspectos Sociales y Culturales Turismo - > Aspectos Sociales y Culturales Calidad en el Servicio - > Tema Principal Emoción Disonancia Cognoscitiva Estilos de Afrontamiento - > Tema Principal Psicología Laboral
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