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El servicio de calidad emocional en la hotelería : un estudio de caso /

Se estudia la experiencia emocional vivida por tres empleados de un hotel Gran Turismo que dan servicio directo al cliente. Se cuestionó si las demandas emocionales contrastan con sus experiencias de vida de manera que las viven como incongruencias, conflictos o disonancia; se revisa, además, cómo l...

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Salvato in:
Autore principale: Familiar Arteaga, Anneliese (autor)
Natura: Tesi Libro
Lingua:spagnolo
Pubblicazione: Guadalajara, México : edición de autor, 2018
Soggetti:
Personal de Servicio - > Condiciones Psicológicas - > Tema Principal
Personal de Servicio - > Condiciones Laborales - > Tema Principal
Atención al Cliente - > Aspectos Psicológicos
Hoteles - > Aspectos Sociales y Culturales
Turismo - > Aspectos Sociales y Culturales
Calidad en el Servicio - > Tema Principal
Emoción
Disonancia Cognoscitiva
Estilos de Afrontamiento - > Tema Principal
Psicología Laboral
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