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El servicio de calidad emocional en la hotelería : un estudio de caso /

Se estudia la experiencia emocional vivida por tres empleados de un hotel Gran Turismo que dan servicio directo al cliente. Se cuestionó si las demandas emocionales contrastan con sus experiencias de vida de manera que las viven como incongruencias, conflictos o disonancia; se revisa, además, cómo l...

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1. Verfasser: Familiar Arteaga, Anneliese (autor)
Format: Abschlussarbeit Buch
Sprache:Spanisch
Veröffentlicht: Guadalajara, México : edición de autor, 2018
Schlagworte:
Personal de Servicio - > Condiciones Psicológicas - > Tema Principal
Personal de Servicio - > Condiciones Laborales - > Tema Principal
Atención al Cliente - > Aspectos Psicológicos
Hoteles - > Aspectos Sociales y Culturales
Turismo - > Aspectos Sociales y Culturales
Calidad en el Servicio - > Tema Principal
Emoción
Disonancia Cognoscitiva
Estilos de Afrontamiento - > Tema Principal
Psicología Laboral
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Zusammenfassung:Se estudia la experiencia emocional vivida por tres empleados de un hotel Gran Turismo que dan servicio directo al cliente. Se cuestionó si las demandas emocionales contrastan con sus experiencias de vida de manera que las viven como incongruencias, conflictos o disonancia; se revisa, además, cómo les hacen frente.
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