El mito de la excelencia : los consumidores en esta etapa de cambio permanente no están recibiendo lo que realmente esperan /
Crítica a las estrategias de negocios orientadas a perseguir la excelencia en todos los aspectos de su actividad, cuyos autores argumentan que las compañías han de adaptarse para responder satisfactoriamente a las necesidades de sus clientes y concentrar sus objetivos y organización en uno solo de l...
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| Format: | Livre |
| Langue: | espagnol |
| Publié: |
Barcelona, España :
Urano,
2002, c2002
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MARC
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| 100 | |a Crawford, Fred |e (autor) | ||
| 245 | 1 | 3 | |a El mito de la excelencia : |b los consumidores en esta etapa de cambio permanente no están recibiendo lo que realmente esperan / |c F. Crawford, R. Mathews ; tr. por David Sempau. |
| 264 | 4 | |a Barcelona, España : |b Urano, |c 2002, c2002 | |
| 300 | |a 297 p. | ||
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| 338 | |a volumen |b nc |2 rdasoporte | ||
| 500 | |a Traducción de: The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything | ||
| 520 | |a Crítica a las estrategias de negocios orientadas a perseguir la excelencia en todos los aspectos de su actividad, cuyos autores argumentan que las compañías han de adaptarse para responder satisfactoriamente a las necesidades de sus clientes y concentrar sus objetivos y organización en uno solo de los siguientes cinco aspectos diferenciadores: el precio, el producto, la accesibilidad, el servicio y la atención. Los consultores Fred Crawford y Ryan Mathews desarrollan su exposición en los siguientes capítulos: 1) Notas de campo desde la jungla del comercio, 2) La importancia del consumidor: el nuevo modelo, 3) ¿Cómo iba yo a engañarte?: la importancia desmesurada del precio más bajo, 4) I Can't Get No Satisfaction: ¿Servir con una sonrisa?, 5) I Still Haven't Found What I'm Looking For: accesibilidad física y psicológica, 6) Por qué "bueno" no es lo suficientemente bueno: la elección y la cuestión del "ancho de banda" del producto, 7) ¿Seguro que me entiendes?: el factor experiencia, 8) La importancia del consumidor en acción, 9) Realidades de la cadena de suministros y 10) La importancia del consumidor y el futuro. | ||
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| 650 | |a Empresas - |x Administración | ||
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