Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas /
Contenido: 1) Parte I Lecciones aprendidas, arrancando el camino hacia la calidad, conceptos y enfoques: 1) Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad; 2) teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad; 3) Conceptos de calidad; 4) Enfoques de gestión de la calidad; 5) La...
Gardado en:
| Autor Principal: | |
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| Outros autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Lingua castelá |
| Publicado: |
Madrid, España :
Pearson : Prentice-Hall,
2007, c2007
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| Etiquetas: |
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| Resumen: | Contenido: 1) Parte I Lecciones aprendidas, arrancando el camino hacia la calidad, conceptos y enfoques: 1) Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad; 2) teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad; 3) Conceptos de calidad; 4) Enfoques de gestión de la calidad; 5) La gestión de la calidad total. -- Parte II De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad: 6) Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000; 7) Modelos de gestión de la calidad medioambiental; 8) La extensión temática de los modelos normativos; 9) La extensión sectorial de los modelos normativos, el caso turístico; 10) El sistema integrado de gestión; 11) Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total; 12) La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad. -- Parte III La gestión de los procesos: 13) La gestión de la calidad por los procesos; 14) La calidad en el servicio. -- Parte IV Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad: 15) La gestión de la calidad y el cambio organizativo; 16) La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad; 17) La estructura organizativa para la gestión de la calidad; 18) La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad; 19) Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad; 20) La gestión de la calidad y la cultura organizativa. -- Parte V Caja de herramientas: 21) Directorio de técnicas y herramientas de la calidad. |
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| Descrición Física: | XXXIII, 1428 p. |
| Público: | 2013 BO Licenciatura en Relaciones Industriales y Estrategias de Recursos Humanos |
| ISBN: | 978-84-205-4262-1 |