Confrontaciones cruciales : herramientas para solucionar promesas rotas, expectativas quebrantadas y malas conductas /
Propuesta para la gestión de confrontaciones cruciales, término que nombra a las discusiones sobre el comportamiento y trata sobre desilusiones o decepciones originadas por promesas incumplidas, expectativas no realizadas y otras conductas reprobables, según explican los autores, quienes anteriormen...
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| 其他作者: | , |
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| 格式: | 圖書 |
| 語言: | 西班牙语 |
| 出版: |
Barcelona, España :
Gestión 2000,
2006, c2006
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| 主題: | |
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| 總結: | Propuesta para la gestión de confrontaciones cruciales, término que nombra a las discusiones sobre el comportamiento y trata sobre desilusiones o decepciones originadas por promesas incumplidas, expectativas no realizadas y otras conductas reprobables, según explican los autores, quienes anteriormente publicaran Conversaciones cruciales, claves para el éxito cuando la situación es crítica. Su contenido está organizado de la siguiente manera: Introducción: ¿qué es una confrontación crucial? ¿y a quién le importa?. Parte I: Primero tengo que trabajar conmigo: qué hacer antes de una confrontación crucial: 1) Elija qué y si: cómo saber qué confrontación crucial tener y si debería usted tenerla y 2) Tengo que dominar mis historias: cómo poner sus pensamientos en orden antes de abrir la boca. Parte II: Enfréntese con seguridad: qué hacer durante una confrontación crucial: 3) Describa la brecha: cómo empezar una confrontación crucial; 4) Haga que sea motivador: cómo ayudar a los demás a querer ponerse en acción; 5) Haga que sea fácil: cómo hacer que cumplir los compromisos sea menos (o apenas) traumático y 6) Permanezca centrado y flexible: qué hacer cuando los demás se despistan, gritan o se ponen de mal humor. Parte III: Pase a la acción: qué hacer después de una confrontación crucial: 7) Póngase de acuerdo en un plan y su seguimiento: cómo conseguir el compromiso y pasar a la acción; 8) Júntelo todo: cómo solucionar los problemas grandes, difíciles y complicados y 9) Los doce "sí, pero...": cómo enfrentarse a lo verdaderamente duro y difícil. Apéndices: a) ¿Dónde está usted?: una autoevaluación para medir sus habilidades en las confrontaciones cruciales; b) Preguntas diagnósticas de las seis fuentes: el modelo de las seis fuentes; c) Cuando las cosas van bien y d) Preguntas de comentario para grupos de lectura. |
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| Item Description: | Traducción de: Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior |
| 實物描述: | 278 p. |
| ISBN: | 84-96426-73-4 |