Cita APA (7a ed.)
Heppell, M. Cómo otorgar un servicio excepcional: Servicio de cinco estrellas. Trillas.
Cita estilo Chicago (17a ed.)
Heppell, Michael. Cómo Otorgar Un Servicio Excepcional: Servicio De Cinco Estrellas. México: Trillas.
Cita MLA (9a ed.)
Heppell, Michael. Cómo Otorgar Un Servicio Excepcional: Servicio De Cinco Estrellas. Trillas.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.