Citace podle APA (7th ed.)
Heppell, M. (2012). Cómo otorgar un servicio excepcional: Servicio de cinco estrellas. Trillas.
Citace podle Chicago (17th ed.)
Heppell, Michael. Cómo Otorgar Un Servicio Excepcional: Servicio De Cinco Estrellas. México: Trillas, 2012.
Citace podle MLA (9th ed.)
Heppell, Michael. Cómo Otorgar Un Servicio Excepcional: Servicio De Cinco Estrellas. Trillas, 2012.
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