Trích dẫn kiểu APA (xuất bản lần thứ 7)
Tschohl, J., & Franzmeier, S. (1997). SERVICIO AL CLIENTE: EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXCELENCIA.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)
Tschohl, John, và Steve Franzmeier. SERVICIO AL CLIENTE: EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXCELENCIA. 1997.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)
Tschohl, John, và Steve Franzmeier. SERVICIO AL CLIENTE: EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXCELENCIA. 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.