APA-referens (7:e uppl.)
Tschohl, J., & Franzmeier, S. (1997). SERVICIO AL CLIENTE: EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXCELENCIA.
Chicago-referens (17:e uppl.)
Tschohl, John, och Steve Franzmeier. SERVICIO AL CLIENTE: EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXCELENCIA. 1997.
MLA-referens (9:e uppl.)
Tschohl, John, och Steve Franzmeier. SERVICIO AL CLIENTE: EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXCELENCIA. 1997.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.