Cita APA (7a ed.)
Horovitz, J. La calidad del servicio. McGraw-Hill.
Cita estilo Chicago (17a ed.)
Horovitz, Jacques. La Calidad Del Servicio. Madrid, España: McGraw-Hill.
Cita MLA (9a ed.)
Horovitz, Jacques. La Calidad Del Servicio. McGraw-Hill.
אזהרה: ציטוטים אלה לעיתים לא מדויקים ב 100%.